Mars Park

Mars Park

Sehr geehrter Herr Roukens, vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie unseren Empfang sowie die Fahrzeugannahme und rückgabe als professionell bestätigt haben. Wenn unser Service tatsächlich so schlecht gewesen wäre, hätten Sie uns bei Ihrer Abreise vermutlich nicht kontaktiert, um uns zu informieren. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass in unserer Buchungsbestätigung ausdrücklich steht, dass Sie uns 30 Minuten vor Ihrer Ankunft kontaktieren sollen. Trotz Ihrer Verspätung von 4 Stunden bei der Fahrzeugrückgabe haben wir Ihnen Ihr Fahrzeug innerhalb von nur 5 Minuten zurückgegeben und auf die Berechnung eines Nachtzuschlags verzichtet. Ihr Fahrzeug stand lediglich zwei Tage bei uns. Es wurde nicht unnötig bewegt, sondern direkt vom Flughafen zu unserer Annahmestelle und bei der Rückgabe wieder zum Flughafen gebracht. Bezüglich der Valet-Funktion möchten wir klarstellen, dass wir mit dem PIN nichts zu tun haben und diesen weder eingegeben noch verändert haben. Sie können uns gerne nicht nachweisen, dass das entsprechende an uns weitergeleitet wurde oder dass an unser Fahrer den PIN erhalten hat. Unser Fahrer hat uns hierzu keine entsprechenden Informationen mitgeteilt. Daher ist für uns nicht nachvollziehbar, wie wir den PIN hätten kennen oder verwenden sollen. Die von Ihnen vermutete Ursache können wir deshalb nicht bestätigen. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir niemals mit dem Eigentum unserer Kunden spielen oder deren Fahrzeuge unsachgemäß behandeln. Wir betreiben dieses Geschäft seit vier Jahren mit großer Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein. In all dieser Zeit ist eine solche Beschwerde zum ersten Mal bei uns eingegangen. Die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Wir bedauern, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist. Gleichzeitig bitten wir darum, bei einer Bewertung alle Umstände und den tatsächlichen Ablauf zu berücksichtigen.